Miles Research versterkt marktpositie met overname van Focus Feedback

Met de overname van Focus Feedback zet Miles Research, bureau voor strategisch marktonderzoek, een gerichte stap in zijn groeistrategie. De transactie versterkt niet alleen het team en het klantenbestand, maar voegt ook een eigen softwareplatform toe aan de propositie van het onderzoeksbureau uit Rijen.

Een logische volgende stap

Miles Research ondersteunt al 20 jaar bedrijven bij het verkrijgen van inzicht in klanten, medewerkers en markten. Met circa 25 medewerkers helpt het bureau organisaties om betere commerciële en strategische beslissingen te nemen. Het bureau werkt voor onder andere ABN AMRO, Achmea, De Nederlandsche Bank, PostNL en NPO.

Rutger Rouppe van der Voort van Marktlink over de transactie: “Miles Research koopt met Focus Feedback niet alleen aanvullende marktpotentie, maar voegt een technologiecomponent toe aan zijn bestaande onderzoeksmodel. Dat maakt deze transactie strategisch interessant. Miles Research versterkt hiermee zijn positie in de markt en vergroot zijn bereik binnen nieuwe sectoren en internationale klantgroepen. Daarmee ontstaat een bredere basis voor verdere groei.”

Sterkere combinatie van onderzoek en technologie

Waar Miles Research zich primair richt op inzichten uit onderzoek, combineert Focus Feedback marktonderzoek en klantonderzoek met software. Het platform maakt het mogelijk om doorlopend feedback op te halen bij klanten en medewerkers, op vaste momenten in de klantreis. Dit platform is volledig te automatiseren, in de eigen huisstijl en biedt dashboards waarin AI helpt bij interpretatie en analyse.

Eric Landwaart, CEO van Miles Research: “We zien dat organisaties steeds vaker behoefte hebben aan continu inzicht in wat er speelt bij klanten en medewerkers. Met Focus Feedback voegen we technologie toe waarmee we die ontwikkeling kunnen ondersteunen, naast het onderzoek op maat dat we al uitvoeren. Voor onze klanten betekent dit dat we onderzoek en doorlopende feedback beter met elkaar kunnen verbinden. Tegelijkertijd geeft het platform ons een goede basis om onze dienstverlening verder uit te bouwen.”

Continuïteit en verdere groei

Met de overname wordt niet alleen het platform van Focus Feedback onderdeel van Miles Research, maar blijft ook de kennis en expertise binnen het team behouden. De medewerkers van Focus Feedback sluiten aan bij Miles Research en blijven verantwoordelijk voor het platform en de dienstverlening aan klanten. Daarmee blijft de continuïteit voor bestaande klanten gewaarborgd.

Dat beide organisaties al vanuit hetzelfde gebouw in de regio Gilze-Rijen werken, draagt bij aan een soepele overgang en verdere samenwerking tussen de teams.

Begeleiding door Marktlink

Marktlink begeleidde Miles Research bij de transactie en adviseerde onder meer over de transactiestrategie, waardering en bieding. Aandeelhouder Wim Graafmans kijkt er positief op terug: "Een dergelijk overnametraject duurt in totaal al snel een jaar en gedurende die periode hebben we intensief contact gehad met Marktlink. Wat ons bijblijft is dat we altijd snel konden schakelen als het nodig was. Afspraken werden steevast nagekomen zonder dat wij erachteraan moesten. Inhoudelijk was Marktlink erg sterk, ze zaten goed in de materie en adviseerden ons op de momenten dat het ertoe deed. En toen het spannend werd, merkten we dat ze zich echt voor ons inzetten. Kortom, een erg fijne samenwerking, zowel op professioneel als persoonlijk vlak!"